Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En MIKOVA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas, cuando corresponda.
- Presentar la boleta o comprobante de compra.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste normal.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, higiene o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Productos digitales.
- Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a mikovachile@gmail.com o comunicarse mediante WhatsApp.
- Indicar el número de pedido o adjuntar la boleta de compra.
- Explicar el motivo de la devolución y, si corresponde, adjuntar fotografías del producto.
- Esperar las instrucciones para realizar el envío del producto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de un plazo razonable con los pasos a seguir.
Costos de envío
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista un error atribuible a Mikova Chile, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
Los gastos de envío originales, si existieran, no son reembolsables.
Inspección del producto
Una vez recibido el producto, se verificará que cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El reembolso podrá realizarse mediante:
- Reverso a la tarjeta utilizada para la compra, cuando corresponda.
- Transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.
Los tiempos efectivos para reflejar el reembolso pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.
Productos dañados o con fallas
Si el producto llega dañado, defectuoso o presenta una falla de fabricación, el cliente deberá contactarnos lo antes posible adjuntando fotografías del producto y la boleta de compra para evaluar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.
Contacto
Si tienes consultas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: mikovachile@gmail.com
Aviso Legal
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos constituye un modelo de referencia y debe interpretarse conforme a la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo las normas de protección de los derechos de los consumidores. En caso de existir discrepancias entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.